來源：蒸(zheng)壓磚液壓(ya)機
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發(fā)表時間：2014-9-22
泉(quan)州恒興機(jī)械-雙壓制(zhì)磚機的客(kè)服人員在(zai)電腦跟前(qián)爲客戶解(jie)答問題 / 周(zhōu)末看看不(bu)少企業的(de)聊天工具(jù)都是灰色(se)的，恒興們(men)作爲一個(ge)粉煤灰制(zhì)磚機機械(xie)制造企業(yè)，恒興們即(jí)使在周末(mò)依然會安(ān)排客服人(ren)員值班，在(zai)電腦前等(deng)待客戶前(qian)來咨詢設(shè)備，幫助客(kè)戶解決投(tou)資問題，增(zēng)強和客戶(hù)之間的互(hu)動，提升企(qi)業成交量(liàng)。 雖然粉煤(mei)灰制磚機(ji)屬于傳統(tong)機械制造(zào)企業，但是(shi)由于互聯(lián)網的發展(zhan)即使傳統(tong)的行業也(yě)開始變得(de)不再傳統(tong)，需要通過(guò)互聯網來(lái)爲自己增(zēng)加客戶，其(qi)中客服是(shi)一個重要(yào)的職位。恒(heng)興們在以(yǐ)前的文章(zhang)說過，做互(hù)聯網營銷(xiāo)的企業客(ke)服人員十(shí)分重要，通(tong)常也是和(hé)客戶進行(háng)溝通的第(dì)一個環節(jiē)或者第一(yī)個人。任何(hé)一通客戶(hu)電話或聯(lián)系信息，若(ruo)未能建立(li)紀錄，将不(bu)能引發任(ren)何價值；若(ruò)能建立完(wán)整之聯系(xì)記錄，并有(yǒu)完善管道(dào)進行回複(fu)，其将可能(neng)發揮最大(dà)之效能。客(ke)服是企業(ye)制勝的法(fǎ)寶之一，如(ru)何做好客(ke)戶對于企(qi)業來說變(bian)得十分重(zhong)要。比如恒(héng)興們想要(yao)買一件小(xiǎo)設備，當恒(héng)興們在網(wang)上搜索這(zhe)件産品的(de)時候，當恒(heng)興們進入(ru)一個公司(sī)的網站之(zhi)後，恒興們(men)會先根據(jù)自己需求(qiu)了解下産(chǎn)品的技術(shù)參數等等(děng)問題，但是(shi)即使是一(yī)個内容依(yi)然會有很(hen)多的問題(ti)需要像設(she)備廠家進(jin)行求證，在(zai)線溝通工(gong)具是多數(shu)人選擇的(de)第一方式(shì)，因爲這個(ge)不用恒興(xing)們花費一(yi)分錢。不過(guo)如何他們(men)的圖标是(shì)灰色的時(shi)候，恒興們(men)就會發現(xiàn)他們這裏(li)根本沒有(yǒu)人多數人(rén)的做法就(jiù)是直接關(guan)掉，隻有很(hen)少的一部(bù)分人會留(liu)個聯系方(fang)式讓廠家(jia)聯系他們(men)。這在無形(xíng)中就使得(de)企業損失(shī)的了很多(duō)的一批潛(qián)在客戶，即(jí)使做推廣(guǎng)，産品的效(xiao)率也會變(biàn)得很低。 對(dui)于一個粉(fěn)煤灰制磚(zhuān)機企業而(er)言，自顧客(ke)端的聯系(xi)可能是抱(bao)怨申訴、訂(ding)購或服務(wù)請求、咨詢(xun)、對企業體(tǐ)之響應或(huo)邀請，而一(yi)企業經營(ying)者将可藉(jiè)由了解各(ge)類聯系的(de)處置作法(fǎ)（如：處理一(yi)項服務請(qǐng)求的時間(jian)多久？顧客(kè)是否對于(yu)恒興方處(chù)置抱怨的(de)方式感到(dao)滿意？），與顧(gu)客建立長(zhǎng)遠深厚的(de)關系。對于(yú)沒有受過(guò)專業訓練(lian)的客服人(rén)員而言，其(qi)可能認爲(wèi)工作過于(yu)忙碌而沒(mei)有時間對(dui)每一項聯(lian)系做成紀(jì)錄。但此爲(wèi)顧客關系(xi)管理的一(yi)大盲點，因(yin)爲未能對(dui)各項客戶(hù)聯系作成(chéng)紀錄，就隐(yin)含企業體(ti)并未看重(zhong)該項聯系(xi)或關心客(ke)戶。顧客關(guān)系管理的(de)相關研究(jiū)即顯示，當(dāng)一個客戶(hu)将企業體(ti)視爲具有(yǒu)關懷态度(dù)、且針對自(zì)身需求完(wan)成快速響(xiǎng)應的體系(xì)時，他将會(huì)是該磚機(jī)企業一個(ge)長久忠誠(cheng)的客戶。反(fan)之，若對他(ta)們的聯系(xi)視而不見(jiàn)、遺忘或必(bì)須反複提(ti)出需求時(shi)，将容易引(yin)發客戶的(de)抱怨，甚至(zhì)使企業形(xíng)象消逝殆(dai)盡。
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